Якщо упаковка вам не підійшла

1. Правило в одному абзаці

1.1. Строк

Продукт належної якості приймається назад або обмінюється, поки не минули два тижні від дня вручення. Відлік стартує в день, коли ви забрали посилку у відділенні, а не тоді, коли оформили замовлення.

1.2. Основа

Джерело в цих правил одне — Закон України «Про захист прав споживачів». Ми переказали його норми звичайною мовою й прив'язали до конкретної дієтичної добавки, нічого не звузивши.

1.3. Чим підтверджується покупка

Достатньо накладної перевізника або номера замовлення. Окремих чеків, гарантійних талонів чи заяв у паперовому вигляді ми не вимагаємо.

2. Коли повернення проходить без питань

Потрібно, щоб одночасно збіглися всі умови:

• з дня вручення не встигли спливти два тижні;
• упаковка ціла й нерозкрита;
  • мембрана під кришкою не пошкоджена;
  • плівка й заводське маркування на місці;
  • етикетка без надривів і слідів переклеювання.
• у комплекті лишилися вкладка й усе, що приїхало в коробці;
• термін придатності не збіг і не добігає кінця;
• покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Коли повернути не вийде

3.1. Через стан упаковки

• мембрану знято, кришку відкрито, частину капсул використано;
• банка деформована, залита або зберігалася в неналежних умовах;
• етикетку зірвано так, що склад і термін придатності не читаються.

3.2. Через інші причини

• двотижневе вікно вже зачинилося, а звернення так і не надійшло;
• курс не дав очікуваного особисто вами ефекту — це не є підставою, бо добавка не є лікарським засобом і результату не гарантує;
• інші випадки, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.

4. Брак і пошкодження в дорозі

4.1. Що вважається браком

• банка приїхала розкритою або з порушеною мембраною;
• вміст не відповідає опису на етикетці;
• термін придатності на упаковці вже вичерпано;
• у посилці інша позиція, ніж підтверджував оператор.

4.2. Що ви можете вимагати

• обмін на таку саму упаковку;
• щоб гроші за посилку повернулися вам у повному обсязі;
• інший спосіб урегулювання з тих, які дозволяє закон.

4.3. Пошкодження від перевезення

Зім'яту або підмочену коробку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів; складений пізніше — тягнеться тижнями й не завжди на вашу користь.

5. Порядок дій

5.1. Дзвінок оператору

Зателефонуйте тому оператору, який вів ваше замовлення, назвіть його номер і коротко опишіть, що сталося. Це стартова точка будь-якого звернення.

5.2. Фотографії

Надішліть три знімки: банка загалом, кришка з мембраною зблизька та коробка з наклейкою перевізника. Це знімає більшість уточнювальних запитань одразу.

5.3. Відправлення назад

Спакуйте упаковку так само, як вона приїхала, і надішліть на адресу, яку ми узгодимо. Документ, що його видасть відділення при прийманні, не викидайте: без нього нічим довести сам факт відправлення.

5.4. Рішення

Після огляду ми повідомляємо результат і домовляємося про повернення коштів або обмін. Про кожен етап оператор повідомляє телефоном.

6. Хто оплачує пересилання

• Продавець — коли причина на нашому боці:
  • заводський брак або порушена мембрана;
  • відправлено не ту позицію;
  • помилка в комплекті посилки.
• Покупець — коли з продуктом усе гаразд:
  • передумали вже після отримання;
  • замовили більше упаковок, ніж потрібно.
• Перевізник — коли складено акт про пошкодження під час доставки; питання вирішується за його власним регламентом.

7. Скільки це триває

• перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
• рішення щодо обміну або повернення — у строки, встановлені законом;
• кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк залежить від банку.

Усе звернення від першого дзвінка до зарахування коштів веде той самий оператор, який супроводжував замовлення, — переказувати історію заново нікому не доведеться.