Ім'я та номер: маршрут від форми до видалення

1. Рамка, у якій ми працюємо

1.1. Закон

Уся робота з відомостями про відвідувачів цього сайту побудована на Законі України «Про захист персональних даних». Нічого поза межами того, що описано нижче, ми з вашими даними не робимо і робити не плануємо.

1.2. Які відомості потрапляють під це поняття

Це будь-яка інформація, за якою вас можна впізнати як конкретну людину. У нашому випадку набір мінімальний — ім'я та номер телефону, які ви залишили у формі, плюс те, що ви самі назвете оператору в розмові.

1.3. Кого це стосується

Тексту нижче підпорядковується будь-хто, хто відкрив сторінку або надіслав заявку на дієтичну добавку для суглобів. Окремої реєстрації, кабінету чи пароля тут немає — отже, немає й пов'язаних з ними даних.

2. Три потоки відомостей

2.1. Те, що ви вписуєте руками

• Ім'я — потрібне оператору, щоб було як до вас звернутися під час дзвінка.
• Номер телефону — єдиний канал, яким ми підтверджуємо заявку й узгоджуємо відправлення.

2.2. Те, що ви називаєте голосом

Частина відомостей ніде не вводиться — оператор записує їх зі слів під час розмови:

• населений пункт і відділення перевізника;
  • використовується виключно для оформлення накладної;
  • у формі на сайті цих полів немає взагалі.
• зручний проміжок часу для повторного дзвінка;
• кількість упаковок, які ви замовляєте на курс.

2.3. Те, що фіксує сервер без вашої участі

Кожне відкриття сторінки лишає технічний слід. Ось із чого він складається:

• мережева адреса, з якої відкрито сторінку, і область, що їй відповідає;
• тип пристрою й версія програми, через яку відкрито сторінку;
  • сюди ж потрапляє орієнтація екрана — вертикальна чи горизонтальна;
  • ці позиції потрібні лише для того, щоб верстка не з'їжджала на вузьких екранах.
• момент входу й кількість хвилин, проведених на сторінці;
  • з цього видно, до якого місця сторінки дочитують;
  • окрема людина в таких записах не проглядається.
• джерело переходу — пошук, банер або пряме введення адреси;
• мітки cookie — рівно ті, на які ви дали дозвіл у банері.

3. Мета обробки та її підстава

3.1. Підтвердження заявки

Оператор телефонує, уточнює тривалість курсу та кількість упаковок, називає підсумкову суму. Підстава — виконання домовленості між покупцем і продавцем, ініційованої вашою ж заявкою.

3.2. Відправлення посилки

Ім'я, телефон і відділення переходять у накладну служби доставки. Без цього кроку посилку фізично нікуди адресувати. Підстава та сама — виконання домовленості.

3.3. Облік продажів

Документи щодо здійснених продажів зберігаються стільки, скільки вимагає податкове й бухгалтерське законодавство. Тут підстава — пряма вимога закону, і на неї ваша згода не впливає.

3.4. Статистика сторінки

Знеособлені лічильники переглядів показують, який фрагмент відео глядачі дивляться до кінця, а де закривають вкладку. Підстава — ваша згода, надана в банері cookie, і її можна відкликати.

4. Хто ще бачить ці дані

4.1. Служба доставки

Отримує ім'я, телефон і адресу відділення — рівно те, що друкується на накладній. Склад замовлення й будь-які деталі розмови перевізникові не передаються.

4.2. Кол-центр

Кол-центр працює з базою під персональними обліковими записами. Співробітник відкриває тільки ті звернення, які закріплені особисто за ним; чужі замовлення в інтерфейсі для нього просто не відображаються.

4.3. Державні органи

Дані розкриваються тільки за офіційним письмовим запитом, оформленим у порядку, який визначає законодавство України. Усний або телефонний запит підставою не є.

5. Строки зберігання

5.1. Активні записи

• заявка, яку не вдалося підтвердити телефоном, — 30 днів, далі видаляється;
• виконане замовлення — 3 роки, доки залишаються актуальними питання якості й обліку;
• листування щодо повернення або обміну — 2 роки з дати звернення.

5.2. Технічні записи

• журнали сервера — до 12 місяців;
• файли cookie — від закриття вкладки до року, залежно від типу файлу.

Коли строк вичерпано, запис видаляється або знеособлюється так, що відновити зв'язок з людиною вже неможливо.

6. Ваші права

6.1. Дізнатися та виправити

• запросити копію того, що зберігається саме про вас;
• з'ясувати походження цих відомостей і кому вони йшли далі;
• наполягти на уточненні запису, якщо ім'я спотворене або в номері переставлені цифри.

6.2. Зупинити й стерти

• відкликати згоду на cookie й аналітику — без пояснення причин;
• заборонити подальші дзвінки за вашим номером;
• вимагати видалення запису, якщо закон більше не зобов'язує нас його зберігати.

6.3. Як скористатися

Найшвидший шлях — сказати про це тому ж оператору, який телефонував щодо замовлення. Вимога виконується в строк, передбачений законодавством, і додаткових документів ми не вимагаємо.

7. Захист і зміни в тексті

7.1. Технічні заходи

• увесь трафік іде через захищене з'єднання HTTPS;
• у форму вбудоване приховане поле, що відсіює автоматичні заявки;
• доступ до бази має обмежене коло співробітників під власними логінами;
• перевізник зобов'язаний не розголошувати передані йому контакти.

7.2. Оновлення цієї сторінки

Текст час від часу переглядається. Чинною вважається редакція, опублікована тут; її дата вказана під заголовком сторінки. Якщо зміни торкнуться цілей обробки, ми оновимо дату й перелік у відповідних розділах.